Hasta Hakları Biriminin temel görevleri
1. Hasta başvurularını kabul etmek
Hasta veya hasta yakını, yaşadığı sorun ya da hak ihlaliyle ilgili Hasta Hakları Birimine başvurabilir.
2. Hastayı dinlemek ve bilgilendirmek
Başvuru sahibi dinlenir; hasta hakları, başvuru süreci ve izlenecek yol hakkında kendisine bilgi verilir.
3. Sorunları mümkün olduğunca yerinde çözmek
Her başvurunun doğrudan kurul aşamasına gitmesi gerekmez. Birim, kurum içerisinde çözülebilecek sorunların ilgili kişilerle görüşülerek çözülmesine çalışır. Yerinde çözülemeyen yazılı veya elektronik başvurular ise ilgili Hasta Hakları Kurulunun değerlendirmesine sunulabilir.
4. Başvuruları kayıt altına almak
Hastanın başvurusu, konusu ve yapılan işlemler kayıt altına alınır. Böylece başvurunun hangi aşamada olduğu takip edilebilir.
5. Hasta hakları konusunda farkındalık oluşturmak
Hastalara ve sağlık çalışanlarına hasta hakları konusunda bilgilendirme ve eğitim faaliyetleri yapılmasına katkı sağlar.
6. Hasta mahremiyetini korumak
Başvurular değerlendirilirken hastanın özel hayatına ve sağlık bilgilerinin gizliliğine dikkat edilir.
7. Hasta ve sağlık çalışanı arasındaki iletişime katkı sağlamak
Yanlış anlaşılmaların veya iletişim kaynaklı sorunların çözülmesine yardımcı olur.
8. Hasta Hakları Kurulu ile koordinasyon sağlamak
Kurum içerisinde çözülemeyen başvuruların ilgili kurula iletilmesi ve kurul sürecinin takip edilmesinde görev alır.